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Lorsque les gens pensent à appeler le 911 en cas d’urgence, ils pensent généralement à obtenir de l’aide — et rapidement.

Cela signifie que les centres d’appels ont besoin de personnes pour répondre aux appels et envoyer la police, les pompiers ou les ambulances.

Mais pour les personnes en crise de santé mentale active et celles qui appellent à l’aide, il est difficile de se souvenir du numéro à 10 chiffres actuel de la Géorgie : 1-800-715-4225.

L’année prochaine, la Géorgie rejoindra la nation en utilisant une seule hotline à trois chiffres: le 988 est censé être le « 911 » de la santé comportementale, a déclaré Judy Fitzgerald, commissaire du Département de la santé comportementale et des troubles du développement.

La création du 988 pour les services de prévention du suicide et de crise en santé mentale permettra aux Géorgiens en crise d’accéder plus facilement à l’aide dont ils ont besoin et réduira la stigmatisation entourant le suicide et la santé mentale.

Alors que les États se démènent pour être prêts à ce que 988 soit mis en service le 16 juillet 2022, le département de Fitzgerald dirige le processus de planification de la Géorgie.

« C’est probablement l’une des initiatives les plus importantes et les plus transformatrices que je vais vivre de ma vie en matière de santé comportementale », a-t-elle déclaré.

Le nombre facile à retenir devrait doubler la demande sur le système de crise. Mais la Géorgie a pris des mesures pour être prête.

L’Assemblée générale de Géorgie a approuvé 114 039 $ pour le soutien du 988 en mars, un an et demi avant la date limite fédérale pour la mise en service du numéro.

De plus, l’État a alloué dans son budget 86 602 $ à un spécialiste du suicide chez les jeunes; 107 748 $ pour un épidémiologiste du suicide; 12 900 $ pour la formation en prévention du suicide dans les systèmes scolaires; et 70 000 $ en financement pour la prévention du suicide pour les problèmes liés à la COVID-19.

L’État est également en avance sur le jeu avec sa ligne de crise dédiée existante, la Georgia Crisis and Access Line, connue sous le nom de GCAL.

Vingt-quatre heures sur vingt-quatre, tous les jours de l’année, les Géorgiens en crise peuvent appeler à l’aide – pas le 911 pour la police ou les pompiers, mais le Crise en Géorgie et ligne d’accès pour obtenir de l’aide lors de crises de santé mentale et de troubles liés à l’utilisation de substances.

« Si les gens appellent en ce moment la ligne d’assistance nationale pour la prévention du suicide depuis la Géorgie, ces appels arrivent déjà à GCAL », a déclaré Fitzgerald.

EN RELATION:

La Géorgie a également mis en place un plan pour envoyer de l’aide, car si une personne en crise a parfois simplement besoin de quelqu’un pour l’écouter, d’autres fois, elle aura besoin d’un endroit où aller.

« Plus nous en savons sur qui sont les gens, d’où ils appellent et ce qui est disponible dans leur communauté locale et exactement où ils se trouvent, et nous pouvons leur faire parvenir cette deuxième catégorie, n’est-ce pas? » dit Fitzgerald. « J’ai dit d’abord quelqu’un à qui parler (et) deuxièmement, quelqu’un à qui aller. »

Environ 10% des appels au GCAL se terminent par le fait que la personne en crise est emmenée dans un établissement de santé mentale pour sa sécurité, a déclaré Fitzgerald.

Appeler le 911 après qu’un être cher a tenté de se suicider ne signifie pas que des spécialistes de la santé mentale formés répondront, a déclaré Kathy Strickland, responsable des opérations du centre d’appels 911 du comté de Cobb. Il est également difficile de déterminer rapidement si une personne est autiste ou a du mal à communiquer l’étendue de son angoisse mentale.

« Nous envoyons des pompiers et nous envoyons des policiers parce que nous ne savons pas s’ils ont un épisode mental », a déclaré Strickland. « Nous ne savons pas s’ils ont un problème avec une situation qui se passe à la maison. Nous ne savons pas quel est le cas. »

Cela a, parfois, prouvé mortel quand la police répond avec force.

Le DHDDD a un comité de planification pour s’assurer que toutes les parties prenantes sont impliquées dans le processus de planification.

« Nous avons une représentation des forces de l’ordre, nous avons une représentation des soins de santé et, ce qui est très important, le 911 est également à la table avec nous », a déclaré Fitzgerald.

Le DBHDD estime que le nouveau numéro 988 doublera au moins les appels vers GCAL au cours de la première année, et ces parties prenantes ont de réels défis logistiques à relever.

Kelli Miller, une mère qui vit dans le comté de Cherokee, a déclaré que lorsque son fils a eu une urgence respiratoire, elle a composé le 911 depuis l’allée de son domicile, mais l’appel du téléphone portable a été acheminé vers un comté voisin.

« Je pensais qu’ils savaient automatiquement où j’étais et pouvaient épingler ma position, et j’étais tellement frénétique au moment où l’opérateur n’arrêtait pas de me demander quelle était ma position, mais je n’y prêtais vraiment pas attention », a déclaré Miller. « Et je crois que la troisième ou la quatrième fois qu’elle l’a dit, j’ai compris que j’appelais depuis le téléphone portable et non depuis la ligne fixe que j’avais réservée à cet effet. »

Cela signifie que de précieuses minutes ont été perdues même lorsque Miller a composé le numéro que nous connaissons tous par cœur : le 911.

Considérez, maintenant, comment le 988 confondra une situation d’urgence lorsque les gens frénétiques oublient non seulement où ils se trouvent, mais aussi quel numéro à trois chiffres appeler.

C’est pourquoi expliquer à quoi sert le nouveau numéro 988 est l’une des prochaines étapes du déploiement en Géorgie.

Si vous ou quelqu’un que vous aimez rencontrez une urgence de santé mentale, appelez la ligne d’accès de crise actuelle de Géorgie au 1-800-715-4225.

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