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La plupart des utilisateurs d’ordinateurs ont appris que l’exécution de trop de programmes en même temps peut ralentir ou même planter la machine. Nous contournons ces limitations en fermant les programmes lorsque nous ne les utilisons pas.

Tout comme les ordinateurs, le cerveau humain a une puissance de traitement limitée (comme discuté plus en détail dans notre cours sur l’esprit humain et l’utilisabilité). Lorsque la quantité d’informations entrantes dépasse notre capacité à les gérer, nos performances en souffrent. Nous pouvons prendre plus de temps pour comprendre les informations, manquer des détails importants ou même être dépassés et abandonner la tâche.

Dans le domaine de l’expérience utilisateur, nous utilisons les éléments suivants définition: la charge cognitive imposée par une interface utilisateur est la quantité de ressources mentales nécessaires pour faire fonctionner le système. De manière informelle, vous pouvez considérer les ressources mentales comme une « puissance cérébrale » – plus formellement, nous parlons de créneaux dans la mémoire de travail.

Le terme « charge cognitive » a été inventé à l’origine par des psychologues pour décrire l’effort mental requis pour apprendre de nouvelles informations. Bien que la navigation sur le Web soit une activité beaucoup plus informelle que l’éducation formelle, la charge cognitive est toujours importante : les utilisateurs doivent apprendre à utiliser la navigation, la mise en page et les formulaires transactionnels d’un site. Et même lorsque le site est assez familier, les utilisateurs doivent toujours transporter les informations pertinentes pour leur objectif. Par exemple, lors de la planification de vacances, la charge cognitive des utilisateurs comprend les connaissances liées à l’interface et les contraintes spécifiques liées aux vacances qu’ils peuvent avoir (telles que le prix et les délais).

Lorsqu’un ordinateur ne peut pas gérer nos demandes de traitement, nous pouvons simplement passer à une machine plus récente et plus puissante. Mais à ce jour, il n’existe aucun moyen d’augmenter la puissance de traitement réelle de notre cerveau. Au lieu de cela, les concepteurs doivent comprendre et s’adapter à ces limites.

Charge cognitive intrinsèque ou étrangère

Il n’y a aucun moyen d’éliminer complètement la charge cognitive – en fait, même si cela était possible, ce ne serait pas souhaitable. Après tout, les gens visitent des sites Web pour obtenir des informations. Ils sont venus pour découvrir quelque chose sur votre produit, votre organisation ou votre contenu ; c’est probablement quelque chose qu’ils ne savaient pas déjà. Charge cognitive intrinsèque est l’effort d’assimiler cette nouvelle information et de suivre leurs propres objectifs.

Les concepteurs doivent cependant s’efforcer d’éliminer, ou du moins de minimiser, charge cognitive superflue: traitement qui consomme des ressources mentales, mais n’aide pas réellement les utilisateurs à comprendre le contenu (par exemple, différents styles de police qui ne véhiculent aucune signification unique).

Minimiser la charge cognitive

L’attention de l’utilisateur est une ressource précieuse et doit être allouée en conséquence. Bon nombre de nos principales directives d’utilisation – de la segmentation du contenu à l’optimisation des temps de réponse – visent à minimiser la charge cognitive. En plus de ces bases, il existe 3 autres conseils pour minimiser la charge cognitive :

  1. Éviter l’encombrement visuel: les liens redondants, les images non pertinentes et la typographie dénuée de sens ralentissent les utilisateurs. (Notez que significatif les liens, les images et la typographie sont des éléments de conception précieux ; ce n’est que lorsqu’ils sont surutilisés qu’ils se retournent contre eux et nuisent réellement à la convivialité.)
  2. S’appuyer sur des modèles mentaux existants: Les gens ont déjà des modèles mentaux sur le fonctionnement des sites Web, basés sur leurs expériences passées en visitant d’autres sites. Lorsque vous utilisez des étiquettes et des mises en page qu’ils ont rencontrées sur d’autres sites Web, vous réduisez la quantité d’apprentissage qu’ils doivent faire sur votre site.
  3. Décharger les tâches: recherchez tout élément dans votre conception qui oblige les utilisateurs à lire du texte, à mémoriser des informations ou à prendre une décision. Recherchez ensuite des alternatives : pouvez-vous afficher une image, réafficher des informations saisies précédemment ou définir une valeur par défaut intelligente ? Vous ne pourrez pas déplacer toutes les tâches des utilisateurs, mais chaque tâche que vous éliminez laisse plus de ressources mentales pour les décisions qui sont vraiment essentielles.

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